Tesla stratila hlavnú zákazku vo výške 5 miliónov dolárov na 85 vozidiel typu 3 od požičovne kvôli problémom so službami a kvalitou predtým dodaných automobilov.
Nemecká automobilka na elektrický pohon ďalej objednala v minulom roku 100 vozidiel Tesla Model 3, aby pridali svoju flotilu.
Po prevzatí dodávky prvých 15 automobilov začiatkom tohto roka sa spoločnosť stretla s toľkými problémami, že sa vrátili do Tesly a požadovali záruku kvality a služieb pre zostávajúcich 85 automobilov na objednávke, ktorá mala evidentne hodnotu približne 5 miliónov eur.
nextmove napísal v e-maile:
„Vozidlá Tesla Model 3, ktoré mali ďalej preberať po zaplatení a iba po krátkej prehliadke, mali niekedy vážne nedostatky: chybné pneumatiky, poškodenie farby a karosérie, chybné ovládače nabíjania, nesprávne zapojenia alebo chýbajúce tlačidlá núdzového volania. Takéto kvalitatívne nedostatky by ohrozili bezpečnosť zákazníkov a ziskovosť ďalšieho riešenia. “
Spoločnosť dokumentovala niektoré z týchto problémov vo videu YouTube vydanom dnes v nemeckom jazyku s anglickými titulkami):
Pokiaľ ide o zvyšok objednávky, spoločnosť požiadala spoločnosť Tesla o prísľub dodania nových vozidiel v dobrom stave a o včasný servis.
nasledujúci výkonný riaditeľ Stefan Moeller povedal:
„Museli sme trvať na dodržiavaní všeobecných noriem a procesov kvality, aby sme chránili našich nájomcov a náš obchodný model.“
Podľa spoločnosti sa Tesla namiesto toho rozhodla zrušiť objednávku.
Moeller hovorí, že Tesla je v „servisnom pekle“- odkaz na komentár „výrobného pekla“Elona Muska, keď automobilka zvyšovala výrobu modelu 3.
Spoločnosť Tesla mala problémy s udržiavaním služieb, pretože jej flotila zákazníkov rýchlo rastie s modelom 3.
Moeller pridal:
„Vieme, že spoločnosť Tesla musela prekonať najväčšie výzvy, pretože dodávky sa začali súčasne v Európe a Číne. Doteraz však musia byť zavedené procesy, ktoré umožnia dodávku viac ako jedného zo štyroch vozidiel bez závad, “hovorí Moeller. „Aj keď považujeme model 3 za najlepší elektrický automobil na svete, dnes v súčasnosti ťažko financujeme ďalších výrobcov prichádzajúcich na trh s konkurenčnými vozidlami budúci rok - ktorí tiež poznajú služby zákazníkom. Ale samozrejme budeme aj naďalej testovať, či sa Tesla môže dostať z pekla. “
Ďalej tvrdí, že sa pokúšala kupovať modely 3 od spoločnosti Tesla prostredníctvom objednávok online, ale tvrdia, že spoločnosť Tesla sa pokúsila predať autá, ktoré už boli predtým zaregistrované iným kupujúcim.
Obávali sa, že by im to zabránilo v využívaní stimulov EV v Nemecku.
Tesla sme kontaktovali v súvislosti s nárokmi spoločnosti nextmove a ak dostaneme odpoveď, budeme sa aktualizovať.
Aktualizácia: Tesla nám poslala nasledujúce vyhlásenie:
„Kvalita vozidla spoločnosti Tesla dosiahla rekordnú úroveň a naše údaje nenaznačujú žiadne neobvyklé problémy s kvalitou vozidla, ktoré sú špecifické pre Nemecko alebo kdekoľvek inde na svete. Aj keď vždy existuje malá šanca, že sa auto pri konečnej preprave k zákazníkovi niekedy stretne s vadami, nie je to pre spoločnosť Tesla jedinečné a tieto problémy riešime rýchlo pre každého, koho sa to týka. Takisto sa nachádzame v procese rozširovania servisných stredísk na celom svete, vrátane viac ako 50% nárastu vozidiel s mobilnými službami a päťnásobného nárastu pokrytia mobilnými službami práve v tomto roku v Európe.
Pre naše autá sme nastavili mimoriadne vysoký stĺpec, a preto ho môže každý zákazník, ktorý nie je spokojný s jeho vrátením, do 7 dní po zakúpení vrátiť za plnú náhradu. Naše údaje o spokojnosti zákazníkov ukazujú, že nemeckí zákazníci boli do značnej miery spokojní so svojimi vozidlami, vrátane kvality a stavu svojich automobilov pri dodaní. “
Automobilka tiež tvrdí, že nezrušili objednávku a že ďalší krok odstúpil od plánu kvôli ďalšiemu sporu s Teslou.
Tesla tiež tvrdí, že problém s predajom vozidiel, ktoré boli predtým registrované u iných kupujúcich, bol spôsobený problémom s ich systémom párovania VIN, ktorý bol opravený.
Začiatkom tohto roka spoločnosť Tesla v Európe uviedla na trh model 3. Narazilo niekoľko prvých zákazníkov a zdá sa, že jedným z nich bol ďalší.
Nechápem však, prečo Tesla nechcel sľúbiť dobré dodávky do budúcnosti a včasnú službu. Nie je to to, čo majú robiť v prvom rade?